Today Tomorrow Toyota

J.D. Power and Associates 2002. gada pētījumā par Vācijas klientu apmierinātību Toyota kļūst par līderi, iegūstot pirmo vietu 5 no 7 kategorijām. Pētījuma pamatā bija pavisam 15 009 anketas, kuras bija aizpildījuši 2-3 gadus vecu automašīnu īpašnieki, kuri novērtēja savu pieredzi ar konkrēto automašīnu, sadarbību ar izplatītāju un automašīnas ekspluatācijas izmaksas.

Vācijā veiktais pētījums ir pirmais visu automašīnu nozari aptverošais pētījums Vācijā, kuru veicis uzņēmums J.D. Power and Associates *,
kas līdzīgus pētījumus veic arī septiņās citās pasaules valstīs. Pētījumu mērķis ir sniegt autobūves nozarei etalonu klientu apmierinātības noteikšanai un novērtēšanai.

Apliecinājums

Šī ir pirmā reize, kad sabiedrībai pieejams padarīts tik detalizēts ziņojums par Vācijas automašīnu īpašnieku apmierinātību. Vācieši ir pazīstami kā ļoti prasīgi patērētāji, un viņu apmierinātība ar Toyota automašīnām ir labākā uzslava.
Arī Vācijas autožurnāls "MOT", kura jaunākajā numurā ir ekskluzīva publikācija par aptauju, sniedzis komentāru par fenomenālajiem aptaujas rezultātiem, norādot, ka aptaujas iznākums bija "tik neticami veiksmīgs, par kādu automašīnu īpašniemi var tikai sapņot". Protams, uzņēmumu Toyota iepriecina gan klientu atbildes, gan "MOT" atsauksme; žurnālā sniegta arī svarīgi dati un komentāri par automašīnu tirgu Vācijā.

Toyota kļūst par līderi svarīgākajā segmentā

Klientu apmierinātības indeksā tiek vērtēts, cik lielā mērā noteiktās markas automašīnas īpašnieka statuss atbilst klienta vēlmēm. Vērtēšanas faktori to nozīmīguma secībā ir šādi.

• Automašīnas kvalitāte/uzticamība. Tas veido 30% no kopējā rezultāta
• Patika pret automašīnu. Cik lielā mērā īpašniekam patīk automašīnas veiktspēja, dizains, komforts un funkcijas. Tas veido 25% no kopējā rezultāta
• Apmierinātība ar izplatītāja servisu. Tas veido 23% no kopējā rezultāta
• Automašīnas ekspluatācijas izmaksas. Tas veido 22% no kopējā rezultāta

Līderis klientu apmierinātības ziņā

Pētījums aptver 32 automašīnu markas un 132 dažādus modeļus, kas sadalīti septiņās kategorijās; Toyota ieguvusi augstākos klientu apmierinātības rādītājus 5 no 7 kategorijām:
Toyota Yaris Labākais klientu apmierinātības rādītājs mazo automašīnu segmentā
Toyota Corolla Labākais klientu apmierinātības rādītājs zemākajā vidējās klases segmentā
Toyota Celica Labākais klientu apmierinātības rādītājs sporta automašīnu sektorā
Toyota RAV4 Labākais klientu apmierinātības rādītājs SUV sektorā
Toyota Picnic Labākais klientu apmierinātības rādītājs MPV (kompakto furgonu) sektorā