Toyota turpina gūt panākumus J.D. Power and Associates klientu apmierinātības indeksēšanas pētījumā Vācijā

  1. Uz sākumu
  2. WESS Motors

Saistītās saites

  • Toyota's Awards Toyota has received many international awards, which highlight the company’s commitment to quality.

Saskaņā ar J.D. Power and Associates 2004. gada klientu apmierinātības indeksēšanas pētījumu Vācijā, Toyota kļūst par līderi trešo reizi pēc kārtas. Pētījuma pamatā bija pavisam 24 483 anketas, kuras bija aizpildījuši vidēji 2 gadus vecu automašīnu īpašnieki, kuri novērtēja savu pieredzi ar konkrēto automašīnu, sadarbību ar izplatītāju un automašīnas ekspluatācijas izmaksas.

Pētījumu Vācijā veicis uzņēmums J.D. Power and Associates *,
kas līdzīgus pētījumus veic arī septiņās citās pasaules valstīs. Pētījumu mērķis ir sniegt autobūves nozarei etalonu klientu apmierinātības noteikšanai un novērtēšanai.

Toyota kļūst par līderi svarīgākajā segmentā

Klientu apmierinātības indeksā tiek vērtēts, cik lielā mērā noteiktās markas automašīnas īpašnieka statuss atbilst klienta vēlmēm. Vērtēšanas faktori to nozīmīguma secībā ir šādi.

  • Automašīnas kvalitāte/uzticamība. Tas veido 30% no kopējā rezultāta.
  • Patika pret automašīnu. Cik lielā mērā īpašniekam patīk automašīnas veiktspēja, dizains, komforts un funkcijas. Tas veido 25% no kopējā rezultāta.
  • Apmierinātība ar izplatītāja servisu. Tas veido 23% no kopējā rezultāta.
  • Automašīnas ekspluatācijas izmaksas. Tas veido 22% no kopējā rezultāta.
Līderis klientu apmierinātības ziņā
Kopumā pētījums aptver 28 automašīnu markas un 119 modeļus. J.D. Power and Associates klientu apmierinātības indeksēšanu veic visā pasaulē.

Toyota Corolla Labākais klientu apmierinātības rezultāts vidējās klases zemākajā segmentā Vācijā trīs gadus pēc kārtas. 1

Toyota Avensis Labākais klientu apmierinātības rezultāts vidējās klases augstākajā segmentā Vācijā divus gadus pēc kārtas. 2

Toyota RAV4 Labākais klientu apmierinātības rezultāts Sport Utility Vehicles segmentā vācijā trīs gadus pēc kārtas. 1

1 J.D. Power and Associates Vācijas klientu apmierinātības pētījumi 2002-2004. 2004. gada pētījuma pamatā ir pavisam 24 483 anketas, kuras aizpildījuši vidēji 2 gadus vecu automašīnu īpašnieki.
www.jdpower.com

2 J.D. Power and Associates Vācijas klientu apmierinātības pētījumi 2003-2004. 2004. gada pētījuma pamatā ir pavisam 24 483 anketas, kuras aizpildījuši vidēji 2 gadus vecu automašīnu īpašnieki.
www.jdpower.com
Uz